ឧស្សាហកម្មផ្តល់សេវាកម្មដំណើរការអាជីវកម្ម (BPO) ដ៏ធំរបស់ប្រទេសហ្វីលីពីន ដែលផ្តល់ការងារដល់មនុស្សប្រហែល 1.9 លាននាក់ និងរួមចំណែកប្រហែល 10% ដល់សេដ្ឋកិច្ចជាតិ កំពុងឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់ ខណៈដែលក្រុមហ៊ុននានាកំពុងទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) កាន់តែច្រើនឡើង។ សម្រាប់កម្មករជាច្រើន ការផ្លាស់ប្តូរនេះបានបណ្តាលឱ្យមានការកាត់បន្ថយបុគ្គលិក ដោយនិយោជិតមួយចំនួនបានរាយការណ៍ថា ពួកគេត្រូវបានគេចាត់ឱ្យបណ្តុះបណ្តាលប្រព័ន្ធ AI ដែលទីបំផុតបានជំនួសតួនាទីរបស់ពួកគេ។
អតីតអ្នកសរសេរមាតិកាម្នាក់ ដែលបានស្នើសុំមិនបញ្ចេញឈ្មោះដោយសារកិច្ចព្រមព្រៀងរក្សាការសម្ងាត់ បានពិពណ៌នាអំពីបទពិសោធន៍នេះថាដូចជាការ "ជីករណ្តៅកប់ខ្លួនឯង" ដោយការបង្រៀន AI ឱ្យត្រាប់តាមរចនាប័ទ្មការសរសេរប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈរបស់នាង។ អ្នកផ្សេងទៀតបានកត់សម្គាល់ថា ការណែនាំឧបករណ៍ AI ជារឿយៗបានបង្កើនបន្ទុកការងាររបស់ពួកគេ ដោយតម្រូវឱ្យពួកគេធ្វើការត្រួតពិនិត្យការពិតយ៉ាងទូលំទូលាយលើខ្លឹមសារមិនត្រឹមត្រូវដែលបង្កើតដោយម៉ាស៊ីន មុនពេលពួកគេត្រូវបានបញ្ឈប់ពីការងារនៅទីបំផុត។
មេដឹកនាំឧស្សាហកម្ម និងអ្នកជំនាញបានផ្តល់ទស្សនៈផ្សេងៗគ្នាអំពីផលប៉ះពាល់នៃបច្ចេកវិទ្យានេះ។ លោក Jack Madrid ប្រធានសមាគមបច្ចេកវិទ្យា និងដំណើរការអាជីវកម្មនៃប្រទេសហ្វីលីពីន (IBPAP) បានថ្លែងថា ខណៈពេលដែលមុខងារការងារមួយចំនួនកំពុងត្រូវបានធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម កម្មករដែលរងផលប៉ះពាល់ជាច្រើនកំពុងត្រូវបានដាក់ឱ្យបំពេញការងារឡើងវិញនៅក្នុងអង្គការរបស់ពួកគេ។ លោកបានកត់សម្គាល់ថា កត្តាសេដ្ឋកិច្ចទូលំទូលាយ ដូចជាតម្រូវការសកលដែលប្រែប្រួល ក៏ជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តជួលបុគ្គលិកផងដែរ។ ផ្ទុយទៅវិញ លោក Paul Quintos មកពីសាកលវិទ្យាល័យ Philippines-Diliman បានព្រមានអំពី "ការលាងសម្អាតដោយ AI" ដែលក្រុមហ៊ុននានាអាចបន្ទោសការបញ្ឈប់បុគ្គលិកទៅលើវឌ្ឍនភាពបច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីបិទបាំងវិធានការកាត់បន្ថយចំណាយដែលជំរុញដោយលក្ខខណ្ឌទីផ្សារខ្សោយ។
ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាកម្មខាងក្រៅធំៗ រួមមាន Teleperformance, Accenture និង Concentrix បានសង្កត់ធ្ងន់លើផែនការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឡើងវិញ និងប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីពង្រឹងតួនាទីរបស់មនុស្សជាជាងលុបបំបាត់ពួកគេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកតស៊ូមតិផ្នែកពលកម្មបានចង្អុលបង្ហាញថា ការខ្វះខាតសហជីពនៅក្នុងវិស័យនេះធ្វើឱ្យកម្មករមានឥទ្ធិពលតិចតួចលើរបៀបដែលបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះត្រូវបានអនុវត្ត។
មន្ត្រីរដ្ឋាភិបាលទទួលស្គាល់ថា ប្រទេសហ្វីលីពីនត្រូវតែពន្លឿនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលកម្លាំងពលកម្មរបស់ខ្លួនឡើងវិញ ដើម្បីរក្សាភាពប្រកួតប្រជែងជាមួយគូប្រជែងដូចជាប្រទេសឥណ្ឌា និងសិង្ហបុរី។ លោក Leandro Aguirre មកពីនាយកដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង បានសង្កត់ធ្ងន់លើតម្រូវការក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឆ្ពោះទៅរកការជំរុញទេពកោសល្យក្នុងស្រុក និងក្រុមហ៊ុន AI ដែលបង្កើតឡើងក្នុងស្រុក។ "អត្ថប្រយោជន៍នៃ AI ត្រូវតែធ្លាក់ចុះដល់ប្រជាជន" លោក Aguirre បាននិយាយ។ "វាមិនអាចផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់តែនិយោជកនោះទេ។"
ប្រភព៖ BBC News
មិនទាន់មានមតិយោបល់នៅឡើយទេ។ សូមធ្វើជាអ្នកដំបូងដែលចែករំលែកគំនិតរបស់អ្នក។