菲律宾外包行业面临人工智能驱动的转型

菲律宾庞大的业务流程外包（BPO）行业雇佣了约190万人，并为国民经济贡献了约10%的份额，随着企业越来越多地采用人工智能，该行业正在经历重大转型。对于许多员工而言，这种转变导致了裁员，一些员工报告称，他们被指派去训练最终取代了他们职位的那些人工智能系统。

一位前内容撰稿人因保密协议要求匿名，她将这种经历描述为“自掘坟墓”，因为她教人工智能模仿她的专业写作风格。其他人指出，人工智能工具的引入往往增加了他们的工作量，要求他们在最终被解雇之前，对机器生成的不准确内容进行大量的核实工作。

行业领袖和专家对这项技术的影响持有不同看法。菲律宾信息技术与业务流程协会（IBPAP）主席Jack Madrid表示，虽然一些工作职能正在实现自动化，但许多受影响的员工正在其组织内部被重新部署。他指出，更广泛的经济因素，如全球需求的波动，也会影响招聘决策。相反，菲律宾大学迪里曼分校的Paul Quintos警告称存在“人工智能洗白”现象，即公司可能会将裁员归因于技术进步，以掩盖由疲软的市场环境所驱动的削减成本措施。

包括Teleperformance、Accenture和Concentrix在内的主要外包公司已强调了重新培训员工的计划，并表示将利用人工智能来增强而非消除人类的角色。然而，劳工权益倡导者指出，该行业缺乏工会组织，使得工人在这些技术如何实施的问题上影响力有限。

政府官员承认，菲律宾必须加快努力对其劳动力进行再培训，以在与印度和新加坡等竞争对手的竞争中保持竞争力。信息和通信技术部的Leandro Aguirre强调了转向培养本地人才和本土人工智能公司的必要性。“人工智能的好处必须惠及民众，”Aguirre说。“它不能只让雇主受益。”

来源：BBC News